零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與案例分析

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然的趨勢，零售行業(yè)是與消費(fèi)者直接交互的終端，今天的消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化，科技進(jìn)步和消費(fèi)升級成為推動(dòng)零售行業(yè)變革的兩大主要力量。數(shù)字化幫助零售業(yè)渠道實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面融合，以及產(chǎn)品全生命周期的信息透明化。消費(fèi)者對產(chǎn)品的價(jià)值期望、購買方式、購買體驗(yàn)等與時(shí)俱進(jìn)地提出了新的要求。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、無人支付正在將零售業(yè)推向數(shù)字化、智能化的新零售階段。

綜合來看，目前中國零售市場中有57%的零售銷售受到數(shù)字化的影響，零售企業(yè)的數(shù)字化能力將成為企業(yè)未來成功與否的決定性因素之一。新零售商業(yè)模式、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了客戶的全方位連接，也可以幫助零售企業(yè)基于客戶大數(shù)據(jù)、零售新平臺實(shí)現(xiàn)平臺化、生態(tài)化、社交化的全新商業(yè)模式。

零售企業(yè)必須把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，通過大數(shù)據(jù)全方位感知、勾勒客戶畫像，場景化感知客戶需求，打造數(shù)字化客戶體驗(yàn)；通過O2O連接線上線下，實(shí)時(shí)響應(yīng)，鎖定客戶，健全數(shù)字化渠道建設(shè)；優(yōu)化供應(yīng)鏈、支付結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)透明、智能的運(yùn)營體系，打造數(shù)字化運(yùn)營競爭優(yōu)勢，優(yōu)化數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析

傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪整合線上線下資源，推出在線下單、線下門店取貨的服務(wù)，讓每一家實(shí)體店能夠與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并享受個(gè)性化的優(yōu)惠、促銷等服務(wù)，從而提高了用戶的購買舒適性和便利性。在沃爾瑪App中，消費(fèi)者可以使用語音輸入想要找的商品，App會為消費(fèi)者推薦相關(guān)的品牌和產(chǎn)品。由于商品清單已經(jīng)與實(shí)體店地圖打通，在確定產(chǎn)品后，App會引導(dǎo)消費(fèi)者前往產(chǎn)品貨架，每件商品可以精準(zhǔn)定位到貨架上四英尺(1英尺=0.3048米)寬的區(qū)域。沃爾瑪將消費(fèi)者購物數(shù)據(jù)整合到App中，以便顧客可以查看在線和在實(shí)體店內(nèi)購買的商品，還可以掃描紙質(zhì)收據(jù)進(jìn)行退換貨處理。為貨架補(bǔ)貨、查找并將放錯(cuò)位置的產(chǎn)品重新歸位，以及跟蹤庫存水平，這些對零售企業(yè)來說最耗時(shí)的工作也在由機(jī)器人完成。