我們常常會以為溝通這項(xiàng)工作只屬于公共事務(wù)部門和營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)者，但事實(shí)并不是這樣。溝通這項(xiàng)工作是整個(gè)企業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心。領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)加上良好的溝通，不僅對于化解危機(jī)困難，對于讓客戶和員工始終清楚地了解公司的目標(biāo)也是一樣的關(guān)鍵。
企業(yè)管理者在溝通過程中所傳遞出來的信息，往往是關(guān)系著公司重要利益的信息，他可以通過電子郵件、面對面交流或是公開演說的方式將這些信息傳達(dá)給與公司利益緊密相關(guān)的職員、客戶或普通消費(fèi)者。
像CEO通過一些渠道讓大家了解公司未來的方向，就屬于溝通的范疇。溝通的根源就是公司的文化和價(jià)值觀，它包括公司近期的目標(biāo)、任務(wù)和某一時(shí)間段的變化，而溝通的目的就是讓大家根據(jù)這些信息去付諸行動。這些信息會以一些特定的渠道直接傳遞給個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)公司。這樣做的目的顯而易見，那就是建立或鞏固領(lǐng)導(dǎo)和員工間的信任。
健康開放的溝通方式會讓員工精神飽滿，充滿活力。他們能夠擁有一個(gè)明確的目標(biāo)并為之努力的原因，在某些程度上來說就是他們擁有一位善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)。沒有溝通，就會出現(xiàn)相反的狀態(tài)：員工們會用自己長時(shí)間形成的定式思維去判斷一切并且會顯得小心翼翼唯唯諾諾，因?yàn)樗麄儾恢澜酉聛頃l(fā)生什么，只能默默局限于手頭的工作不敢有所突破。
其實(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不是唯一需要掌握溝通技能的人，對于每一個(gè)普通員工來講，溝通這項(xiàng)技能也非常重要。他們需要與自己的同事溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需要與自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通，如果公司內(nèi)只有領(lǐng)導(dǎo)的聲音，那么整個(gè)公司將沒有生氣。注重溝通的團(tuán)隊(duì)、部門甚至整個(gè)公司，其目標(biāo)將會更明確，員工也會更團(tuán)結(jié)，這是因?yàn)榭梢栽跍贤ㄖ斜舜肆私鈱Ψ降囊鈭D。
媒介對于溝通來講也是十分重要的一個(gè)因素，所以這也是領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的。好的建議可用電子郵件傳送給大家，但電子郵件不能取代面對面的溝通，尤其是對工作進(jìn)展作評論時(shí)。大型會議對大家了解公司的目標(biāo)和任務(wù)、激發(fā)員工的工作熱情和傳達(dá)改革的迫切要求是非常理想的一種手段。坦率地說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該開誠布公地告訴大家他們對于公司的期望。可將期望提前寫出來，講給大家聽的時(shí)候拿著提綱就可以了，要盡可能多的同大家進(jìn)行眼神的交流。
20世紀(jì)最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和溝通專家之一溫斯頓·丘吉爾，他的童年一直受著口吃的折磨。他的母親總是勸他選擇那些無需在公眾面前說話的職業(yè)，但他沒有聽從母親的勸告，毅然決然地選擇了需要在公眾面前說話的職業(yè)，而且做得很好。總結(jié)他同公眾交流的方式，溝通主要有以下幾點(diǎn)：
1.引起大家的注意
溝通是需要聽眾和說話的人互動的，如果聽眾沒有傾聽你所講的，就很難同他們進(jìn)行交流。所以必須從一開始就牢牢抓住聽眾的注意力。
2.經(jīng)常重復(fù)
丘吉爾有一個(gè)被人津津樂道的習(xí)慣，那就是不厭其煩地反復(fù)講述他的一些原則。沒有什么比有技巧的重復(fù)更能讓大家了解溝通中的某一中心思想了。
運(yùn)用生動的語言。丘吉爾非常明白語調(diào)、語速、語言和重點(diǎn)的變化在抓住聽眾注意力方面所起的重要作用。所以在每一場公開演講時(shí)，他都會特別留意動詞的使用，因?yàn)閯釉~是最能讓語言變生動的元素。
3.強(qiáng)有力的結(jié)尾
在一場演講中，人們記得最牢固的往往就是最后的那一句話因此要特別留意結(jié)尾，要將精華留在最后。
4.使用簡單的手勢
從丘吉爾的演講錄像中你會發(fā)現(xiàn)，他總是站得筆直，一只手要么放在西裝上衣的翻領(lǐng)處，要么緊貼在腰部。另一只手偶爾會做垂直手勢來強(qiáng)調(diào)某個(gè)觀點(diǎn)。他的手臂決不會像“風(fēng)車”那樣在身體四周搖擺，因?yàn)槟菢幼鲇袚p演講者表現(xiàn)出的力量和威嚴(yán)。
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