企業(yè)營銷管理面臨的挑戰(zhàn)

市場瞬息萬變，為應(yīng)對殘酷市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。對企業(yè)而言，數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)模式相互交織、相互影響，內(nèi)部調(diào)整牽一發(fā)而動全身因此，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，基本都考慮將營銷作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的第一步。

所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和數(shù)字交互式媒體等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。它是盡可能地利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以最直接、最有效的方式謀求新市場的開拓和消費(fèi)者的挖掘，是實(shí)現(xiàn)營銷對象精準(zhǔn)化、營銷效果可量化、營銷過程數(shù)據(jù)化的一種高層次營銷活動。

企業(yè)在營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，往往是理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)很骨感，會面臨重重困難。

①在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的驅(qū)動下，消費(fèi)者已經(jīng)具備了隨時隨地獲取、接收、瀏覽產(chǎn)品信息，購買產(chǎn)品的能力，這就要求企業(yè)必須能夠?qū)⒈M可能多的營銷渠道進(jìn)行組合和整合（跨渠道），從而具備讓消費(fèi)者能在任意時間、以任意方式獲取任意想要商品的全渠道營銷能力。

②建設(shè)營銷信息化系統(tǒng)時，大多數(shù)企業(yè)都是采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方式，心急火燎地上一套應(yīng)對系統(tǒng)，比如應(yīng)對經(jīng)銷商就上一套經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、應(yīng)對售后服務(wù)就上一套售后管理系統(tǒng)等。由于各個系統(tǒng)的供應(yīng)商不同、技術(shù)架構(gòu)不同，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑、實(shí)現(xiàn)方式都不相同，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法同步甚至無法集成，形成信息孤島。

③由于缺乏營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)分散，存在多系統(tǒng)的功能重疊，IT部門疲于應(yīng)對系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、集權(quán)管理，無法將更多的精力放在利用信息化給企業(yè)帶來更多的內(nèi)部提升上來。

④由于營銷系統(tǒng)分散，企業(yè)管理人員無法直觀獲取分布在多系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致獲取市場真實(shí)需求滯后。因?yàn)楹芏嘤袃r值的數(shù)據(jù)在線上線下相互轉(zhuǎn)換的過程中容易被漏失，所以負(fù)責(zé)營銷決策的部門拿到的數(shù)據(jù)往往是不全面、不準(zhǔn)確的，參考價值不高，導(dǎo)致決策人員無法準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，不能對營銷資源做合理調(diào)配，進(jìn)而造成企業(yè)戰(zhàn)略誤判。

企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以真實(shí)的市場需求為中心，IT實(shí)踐要與各方業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，能夠?qū)I銷所需的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、打通、共享，同時兼顧營銷過程的各個環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的閉環(huán)營銷。